“Recuerda que no basta con decir una cosa correcta en el lugar correcto; es mejor todavía pensar en no decir algo incorrecto en un momento tentador” nos decía Benjamin Franklin, político y científico.

La Comunicación Corporativa  es tan importante que todas  las organizaciones  llegan a un punto en el que se dan cuenta de que necesitan invertir gestionar eficazmente un departamento de comunicación corporativa, el cual es responsable de diversas actividades.

A continuación, exploramos la definición del término «Comunicación Corporativa», identificamos los roles y funciones del departamento de comunicación y examinamos diferentes variables, habilidades y tendencias que impactan en la industria de la comunicación.

¿Qué son las comunicaciones corporativas?

Las comunicaciones corporativas se refieren a la forma en que las empresas y organizaciones se comunican con diversas audiencias internas y externas. Estas audiencias suelen incluir:

  • Clientes potenciales
  • Empleados
  • Partes interesadas clave (Stakeholders, como C-Suite e inversores)
  • Medios de comunicación y público en general
  • Agencias gubernamentales y otros reguladores externos

Las comunicaciones corporativas pueden tomar muchas formas dependiendo de la audiencia a la que se dirige. En última instancia, la estrategia de comunicación de una organización consistirá típicamente en palabras escritas (informes internos y externos, anuncios, copia del sitio web, materiales promocionales, correo electrónico, memorandos, comunicados de prensa), palabra hablada (reuniones, conferencias de prensa, entrevistas, video) y no comunicación hablada (fotografías, ilustraciones, infografías, branding general).

Las funciones de un departamento de comunicación.

En la mayoría de las organizaciones, el departamento de comunicación es responsable de supervisar una amplia gama de actividades de comunicación.

Una de las formas más sencillas de comprender estas diferentes actividades es agruparlas según el papel que desempeñan dentro de una organización, como se muestra a continuación.

Comunicación Corporativa

1. Medios de comunicación y relaciones públicas

Se refiere a la forma en que una empresa u organización se comunica con el público en general, incluidos los medios de comunicación, mediante:

  • Organizar conferencias de prensa, lanzamientos de productos y entrevistas, y crear materiales (pancartas, folletos, etc.) para dichos eventos.
  • Escribir y distribuir comunicados de prensa a los medios para obtener cobertura.
  • Monitorear las noticias en busca de menciones de la organización, su producto y empleados clave, como partes interesadas y miembros de la gerencia.
  • Elaborar un plan para abordar la cobertura de prensa desfavorable o la información errónea.

2. Comunicaciones y marketing con los clientes

Aunque la mayoría de las empresas aún diferencian entre sus departamentos de marketing y comunicación, las líneas entre los dos han comenzado a difuminarse en los últimos años. La estrategia de comunicación corporativa a menudo afecta la estrategia de marketing y viceversa, lo que ha aumentado la cooperación y la colaboración entre las dos funciones.

Por lo tanto, no es raro que los miembros del departamento de comunicación ayuden a generar diversos materiales de marketing y comunicaciones generales con los clientes, que incluyen:

  • Correos electrónicos de marketing
  • Folletos
  • Volantes
  • Boletines
  • Copia del sitio web
  • Estrategia de Redes Sociales

3. Comunicación de crisis

La comunicación de crisis se refiere al mensaje específico que una empresa (o individuo) retrata frente a una crisis o evento imprevisto que tiene el potencial de dañar su reputación o existencia. En caso de una crisis de este tipo, es responsabilidad del departamento de comunicaciones crear una estrategia para abordarla (a menudo con la ayuda de expertos externos) que puede incluir:

  • Organizar entrevistas y reuniones informativas para los representantes de la empresa para discutir el tema en cuestión.
  • Asesorar a los representantes de la empresa sobre qué decir y cómo decirlo al hablar con miembros de los medios de comunicación.
  • Comunicarse con abogados, reguladores gubernamentales, personal de emergencia y políticos según sea necesario
  • Proteger generalmente la reputación y la capacidad de la organización para hacer negocios.

Exactamente lo que constituye una «crisis» dependerá del tipo de organización, pero puede incluir cualquier cosa, desde accidentes laborales y violencia hasta luchas comerciales, defectos de productos, derrames de productos químicos, litigios y más.

4. Comunicaciones internas

Además de ser responsable de comunicar el mensaje de la organización a las audiencias externas, la mayoría de los equipos de comunicación desempeñarán al menos algún papel en las comunicaciones internas, que incluyen:

  • Redacción de correos electrónicos y memorandos para anunciar las iniciativas y novedades de la empresa.
  • Recopilación de recursos para empleados (como información sobre beneficios para empleados)
  • Crear materiales impresos, como manuales para empleados o folletos.
  • Facilitar sesiones grupales de intercambio de ideas y sesiones de formación entre los empleados.
  • Gestión de blogs internos, boletines u otras publicaciones.

La comunicación interna a menudo se realiza bajo la dirección o en asociación con el   equipo de gestión de recursos humanos.

Habilidades requeridas para profesionales de la Comunicación Corporativa

Comunicación Corporativa

 

 

 

 

Seguir una carrera en comunicaciones corporativas requiere un conjunto de habilidades especializadas, independientemente del área en la que finalmente elija concentrarse. Algunas de las habilidades más importantes incluyen:

1. Habilidades de escritura

Como miembro del departamento de comunicación, es probable que pase la mayor parte del día escribiendo copias en varios formatos, desde correos electrónicos y notas, hasta publicaciones y artículos de blogs, copias de sitios web, publicaciones en redes sociales, material impreso y más. Para ser eficaz en el puesto, deberá perfeccionar sus habilidades de redacción para poder comunicarse claramente con diversas audiencias en muchos formatos.

2. Habilidades de presentación y oratoria

Las habilidades de presentación se han vuelto más importantes en los últimos años. De hecho, según una encuesta realizada a los reclutadores corporativos, se encuentra entre las cinco habilidades principales que las empresas buscan al ocupar puestos. Se espera que los profesionales de la comunicación interactúen regularmente con el público y los miembros de los medios de comunicación, así como con los compañeros de trabajo y las partes interesadas internas. La capacidad de presentar sus ideas e información de manera clara y segura, ya sea en persona o con la ayuda de la tecnología (como un video o un seminario web) se espera en muchos roles.

3. Comunicación con datos

Las organizaciones ahora recopilan más datos que en cualquier momento de la historia, lo cual es fundamental para tomar decisiones estratégicas importantes. A medida que los datos han proliferado, los empleados de todas las disciplinas están descubriendo que deben interactuar con estos datos de nuevas formas. Los profesionales de la comunicación modernos deben ser expertos en interpretar datos de una variedad de fuentes, comunicarse con esos datos y usarlos para contar historias convincentes .

4. Investigación y pensamiento crítico

Dependiendo de su función exacta dentro de una organización y los tipos de comunicación que se espera que cree, es posible que pase mucho tiempo buscando recursos que puedan informar su contenido. La capacidad para realizar investigaciones y, lo que es más importante, evaluar sus recursos de manera crítica, es una parte esencial de muchas funciones de comunicación.

5. Habilidades técnicas

Los avances tecnológicos están dando forma al campo de las comunicaciones tanto como cualquier otra industria. La Asociación Internacional de Comunicaciones Comerciales afirma que las cinco tendencias tecnológicas más importantes que afectan a la la comunicación corporativa son chatbots, blockchain, realidad virtual, experiencias muy personalizadas y asistentes personales artificiales.

Muchas (si no todas) de estas tecnologías están impulsadas por desarrollos en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, que amenazan con automatizar muchos roles. Desarrollar sus habilidades técnicas puede ayudarlo a seguir siendo competitivo en esta nueva realidad.

Comenzar una carrera en el ámbito de la Comunicación Corporativa

Aquellos que buscan incorporarse en puestos de comunicación, generalmente pueden hacerlo obteniendo una licenciatura en comunicación, marketing o un campo relacionado. Sin embargo, para calificar para puestos gerenciales y de alto nivel más competitivos, los candidatos deben ser capaces de demostrar un cierto nivel de habilidad y experiencia más allá de lo que normalmente significa un título universitario.

Comunicación Corporativa

Obtener un título avanzado, como una Máster en  Comunicación, puede ayudar a obtener este nivel de habilidad para avanzar a puestos de alto nivel.  

En Instituto Séneca, el Máster en Comunicación Corporativa está diseñado para profesionales que buscan acelerar sus carreras profesionales. El máster es impartido por profesores con experiencia en el mundo real y se combinan con muchas oportunidades de aprendizaje experiencial (como supuestos y proyecto final) para preparar a los estudiantes para abordar los complejos desafíos de comunicación que enfrentan las corporaciones modernas.