Comunicación del Siglo 21

Por Andrés del Val. Director académico y profesor del Área de Marketing y Comunicación de Instituto Séneca.

Comunicación del Siglo XXI

La Comunicación del siglo XXI demanda profesionales muy polivalentes pues a día de hoy no basta con saber escribir Notas de Prensa, hay que ser capaces de crear contenidos en el ecosistema digital. Para formar responsables y directores de comunicación con estas habilidades hemos creado los Másteres y cursos de Comunicación que puedes ver en nuestra página web.

¡Sé un todoterreno!

Saber diseñar creatividades, implementar metadatos en imágenes, tener nociones de edición de vídeo,  ser expertos en el entorno online y offline, ser profesionales «todoterreno», y siempre actualizados con el entorno pues el marketing digital evoluciona constantemente y siempre en cierta medida, en virtud de las actualizaciones de los algoritmos de Google y demás Redes Sociales, lo que hace necesario estar al día de los nuevos requerimientos para no perder posicionamiento y de este modo, alcanzar la mayor visibilidad posible ante la competencia.

Sabemos que actualmente un Responsable de Comunicación, debe saber publicar una nota de prensa enfocada al SEO (search engine optimization) también debe saber segmentar adecuadamente cada nota que emitamos según el canal, aparte de conocer la línea editorial en la que quiere publicar.

Cuestión de empatía

Debemos vibrar en la misma frecuencia que el público al que queremos llegar, para que así, vibre con nosotros y nuestra información, llegue y cumpla su objetivo.

Por lo anteriormente comentado, a día de hoy, un director o responsable de comunicación, es deseable que conozca los objetivos del plan de marketing del cliente con el fin de conectar con nuestro público objetivo y aplicar las palabras claves (keyword) pertinentes, palabras derivadas, palabras de oportunidad y demás estrategias que nos darán combustible para ascender en el serp (Search Engine Result Pages) de Google. Atención al SEO Semántico…merece capítulo aparte y ya hablaremos de él.

Debemos aspirar siempre a la excelencia, y para ello, no es suficiente un buen texto, tenemos, además, que ser expertos en redactar cada nota de prensa con el mayor “gancho” a fin de suscitar el interés del periodista, redacción o responsable de publicarnos, con el objetivo de tener el mayor número de impactos mediáticos.

Una nota de prensa, no es un texto caprichoso que lanzamos como quién tira un avión de papel y que sea el viento quién decida, antes de la redacción de la nota es deseable tener en cuenta los siguientes aspectos que describo en la infografia:

 

Formatos de la noticia 

 

Es importante tener en cuenta y conocer todos los formatos de los que disponemos para comunicar.  Debemos conocer, para decidir,  cuál es la mejor herramienta, la más adecuada para ayudarnos eficientemente a  conectar con los medios,  los más utilizados son:

• Notas de Prensa.
• Artículos de opinión.
• Entrevistas.
• Convocatorias.
• Reportajes.
• Fotonoticias.
• Informes.
• Estudios.
• Comunicación audiovisual (Branded Content)
• Todo el entorno digital (Redes Sociales, Web, etc)

Todos y cada uno de estos formatos puede aportarnos valioso contenido para todas y cada una de nuestras Redes Sociales, tanto como texto, imagen, audio o vídeo, o incluso mezclando todo ello, ¿nuestro objetivo? Ser virales, llegar a la gente y al mayor número posible de público susceptible de interés para nuestros objetivos.

Un Comunicador del Siglo 21 tiene la obligación de conocer los nuevos paradigmas del ecosistema digital; conocer los canales, sus prestaciones, características, cualidades y segmentación de estos nuevos nichos de información.

Lo deseable ya no es que se limite a una buena redacción, saber qué decir, cuándo y como decirlo, que también. Es importante conocer como decirlo en cada canal, que lenguaje utilizar, en qué momento lanzar la publicación, que palabras añadir y  tener un conocimiento bastante florido de las muchas variables que entran en juego, siendo conscientes, además, que cada canal es una eterna beta y por ende, en constante evolución.

Actualízate

Es obligado estar continuamente alerta de nuevos requerimientos, actualizaciones y consideraciones de Google y su algoritmo, de las diferentes Redes Sociales e incluso del funcionamiento eficiente de una campaña en Facebook (SEM)

Este trabajo de Comunicación, que engloba lo que siempre fue el servicio de Gabinete de Prensa, puede desempeñarlo una persona o un equipo,  normalmente forma parte de la estructura organizativa de la empresa y es  responsable de canalizar y ejecutar el Plan Estratégico de Comunicación.

Este plan, muchas veces y según objetivos,  se trabaja estrechamente y mano a mano con el departamento de marketing, previamente coordinado con la alta dirección.

Antes de emitir una nota de prensa o comunicado

Nada debe salir a la luz sin el visto bueno de la dirección, tanto notas de prensa como Whatsapp a grupos de periodistas o de trabajo, o Twitter, y demás Redes.

Día a día aumenta la sensibilización de empresas y organizaciones de la gran importancia de comunicar y sobre todo de saber comunicar, conocer bien el Como, Cuando y Donde comunicar, de saber manejar estas variables puede depender nuestro éxito.

Atrévete a crear comunicación

¿Eres consciente de que puedes crear un nuevo paradigma en comunicación? Queda todo por hacer y los nuevos paradigmas surgen muchas veces de la suma de todos.

Una comunicación 360º bien dirigida, online + offline,  debe optimizar y mejorar la imagen de nuestro cliente, sea persona, empresa o institución, así como el prestigio de la marca, ayudando a que se conozca mejor el producto o servicio y potenciando su identidad corporativa.

Un juego de espejos

Todo debe conformar un juego de espejos que ilumine el mensaje que queremos transmitir, con la luz adecuada para que sea visible desde todos los ángulos.

Debemos ser plenamente conscientes, que ser noticia, genera beneficios y para que así sea, el deber de una Agencia o Responsable de Comunicación es escuchar la actualidad, el entorno, suscitar interés a la sociedad, al blogger, o al periodista responsable de publicarnos.

Reputación digital

Habitamos un entorno cada día más complejo y extenso con el surgimiento de nuevos canales como son las Redes Sociales, herramientas que nos dan nuevas oportunidades de viralizar nuestro mensaje, de escuchar lo que dicen sobre nosotros, de optimizarlo segmentándolo con mayor precisión hacia nuestro público objetivo ; obteniendo un feedback que nos ayudará a tener un DAFO más real y valioso.

Por el contrario, no comunicar puede derivar en graves consecuencias: transmite una imagen negativa de la empresa, dando la sensación de no existir, de que se tiene algo que ocultar o que la empresa tiene problemas.

Esto tiene como consecuencia casi siempre una mala reputación digital  que, para mejorarla, es imprescindible contar con profesionales de la comunicación y actuar con celeridad mejorando nuestra reputación online, nuestra la huella digital (y la no digital).

Tampoco hay que  olvidar que la comunicación está marcada por los objetivos que persigue la empresa para llegar a su target, obtener mayores clientes y fidelizar a stakeholders y a los consumidores actuales.